分享了好幾週的 AI 觀點，這週來聊一個不一樣的主題。

「社群行銷」。

你的商品很好，誰說了算？

你覺得一個品牌的商品品質很好，是因為品牌自己說我的東西是世界第一，還是因為你看到一般用戶在分享？

我想大部分人的答案都是後者。

最近我最常在Threads刷到的就是萊爾富了。一直有人在分享他們引進了什麼日本商品、價格又跟日本很接近。刷久了，我對這個品牌開始有了好感度，也會特地去看一下有沒有這些商品。

這些分享我不確定有多少是自發的，有多少是設計過的。但不管哪一種，都讓我對這個品牌的印象有點改變。

大多數品牌都這樣做

一般公司都會希望小編跟上時事梗，讓貼文暴紅。

這個邏輯我理解，但行銷上的問題是暴紅之後呢？

暴紅的內容吸引來的，是對你商品有興趣的人嗎？還是只是來看熱鬧的人？我想多數情況是後者。

而且那些人根本不是你的客群，他們只是覺得這個梗有趣，順手轉發了一下，多半跟你賣什麼沒有關係。

逼小編一直想梗這件事，本質上只是在賭博。賭某一天突然有一則貼文爆了，然後帶來流量。

但這種逼小編想梗的安打率真的不高，而且又花時間。

(我知道你可能會想，不然我請小編來做什麼的?這個我們找時間再來聊聊「社群小編」的工作)

你其實有另一種選擇，設計一個擴散流程

不知道你有沒有刷到麥當勞的鋼彈聯名廣告。

它們的流程大概是這樣的。先透過line廣告讓大多數人知道這個東西存在，建立基本認知。

接著找相關的網紅做比較深度的介紹，例如這次有請模型的MR.JOE HOBBY.tv 喬老師，帶大家看西門麥當勞的打卡景點、拍照位置、本次的限定商品。

然後就有一大批 KOC 跟著這個話題陸續分享，內容越來越多，話題持續延燒。

但你要知道，上面這整個社群擴散的流程是預先設計出來的，不會是自然發生的。

從頭到尾品牌方都沒有「叫用戶分享」而是「創造一個讓他們想分享的理由」。

沒有大預算的一般店家，怎麼做？

講到這裡你可能會想說，人家麥當勞有多少預算，我一家小店能怎麼辦。

我覺得一般店家都把這種擴散邏輯可以拆成三個環節來想。

第一個，讓人知道你存在。

不管是全國品牌還是在地小店，這一步都不能省。

你可以用網路廣告在指定的區域被看見，也可以活用門市的布條讓路過的客戶看見、如果你有經營自己的社群帳號，都試著宣傳出去。

方式很多，但目的只有一個：讓目標客群知道你在哪裡、你在賣什麼，最晚近有什麼活動。

沒有這一步，後面的都不成立。

(怎麼被看見是另一個大課題)

第二個，讓人找到你的評價。

接下來也是最重要的一步，因為大多數人在決定消費之前都會搜尋一下。他們想看真實的用戶怎麼說。這個時候如果搜尋出來什麼都沒有，我們就輸了一半。

因為沒有人想做出「錯」的決定，所以我們一定要提前佈局一些可以被搜尋到的內容。

不一定要花大錢，可以是請用戶留評價、可以是自己經營一個常被問到的 FAQ 頁面、可以是找幾個小型創作者做真實體驗分享。

這裡的目的是當有人主動搜尋你的時候，找到的東西是對你有利的。

如果真的沒有預算，那就經營google map 商家吧。不用花多少錢與時間，但會替消費者打上預防針並增加消費的機會

第三個，在店內創造讓人想分享的理由。

最後，這可能是很多人沒在做，但其實做這件事的成本不會很高。我們不一定要做一個打卡牆。(雖然這也是一種方式)

其實只要思考有什麼東西值得他們拍下來？有什麼東西讓他們覺得「這個我要分享給朋友看」？

可能是包裝很特別、可能是你給的小驚喜、可能是某個很有記憶點的細節。

如果你都沒有任何預算，最簡單的做法是主動開口問。「如果你吃得滿意，可以幫我在 Google 留個評價嗎？」這句話說出來，有一定比例的人真的會去做。

買來的分享，跟真實感受到什麼之後自發分享，讀者感受得出來差異的。

這三個環節有做好，就能享受到社群擴散的紅利

你有讓人知道你，但沒有評價可以搜尋，人家會猶豫。

你有評價，但店內沒有任何值得分享的東西，話題就到你這裡斷掉了，沒辦法繼續擴散。

你有讓人分享的誘因，但知道你的人太少，分享出去也沒有迴響。

這三個環節要同時存在，而且各自要做好自己的工作。當你發現效果不好，你就可以逐一去檢查，看是哪個環節出了問題。

這樣做遠比「叫小編一直想梗」有用多了。

設計一個值得被分享的東西

回到最開始的問題。

為什麼萊爾富可以讓網友自發分享？因為他們引進的東西真的讓用戶覺得值得說給朋友。他們的選品策略、定價策略加在一起，就創造出這個結果了。

不然你看賣伊右衛門京都檸檬水，只有萊爾富嗎? 應該沒有，但因為他們的更貴，所以沒有人會幫忙分享

你不可能要求用戶幫你分享。但你可以設計一個讓他們想分享的理由。

這才是我們社群行銷真正該做的事。

以上是我這週的電子報

我們下週見。

比利

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